FAQ
Welche Länder beliefern wir und wie hoch sind die Versandkosten?
Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Der Versand ist für alle Bestellungen in diesen Ländern kostenlos.
Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag). Die voraussichtliche Lieferdauer liegt zwischen 4 und 6 Werktagen.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Lieferung über unsere Website oder direkt beim jeweiligen Versanddienstleister (UPS, FedEx oder DHL) verfolgen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, Bestellungen können vor dem Versand geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice unter support@bergstein-mode.com.
Wie sind unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien und welche Artikel sind ausgeschlossen?
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Voraussetzung ist, dass die Ware ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Maßgeschneiderte Artikel und Unterwäsche sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wie starte ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Kontaktieren Sie uns unter support@bergstein-mode.com mit Ihrer Bestellnummer und den Rücksendedetails. Unser Team stellt Ihnen eine Rückgabeautorisierung und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@bergstein-mode.com und senden Sie eine Beschreibung sowie Fotos des Defekts. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Rückerstattung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie und wie werden Zahlungen abgesichert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- Mastercard
- Amex
- Maestro
- Diners Club
- UnionPay
- JCB
- Discover
- PayPal
- Google Pay
Alle Transaktionen sind durch modernste Verschlüsselungstechnologien gesichert und bieten erweiterten Schutz vor Betrug.
Wie finde ich die richtige Größe oder Variante eines Produkts?
Unsere Website enthält Größentabellen und detaillierte Produktbeschreibungen. Für weitere Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Bieten Sie Garantien oder Versicherungen für Ihre Produkte?
Ja, alle unsere Produkte sind durch eine Herstellergarantie abgesichert. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website oder direkt bei unserem Kundenservice.
Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von einem schnelleren Bestellvorgang, einfacherem Bestelltracking, exklusivem Zugang zu Aktionen sowie der Möglichkeit, Wunschlisten zu erstellen.
Wie aktualisiere ich meine Kontoinformationen oder ändere mein Passwort?
Loggen Sie sich einfach in Ihr Kundenkonto ein, um Ihre Informationen zu aktualisieren oder Ihr Passwort zu ändern. Bei Problemen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.